Vy för att hantera ärenden

De olika applikationerna har typiskt sett en service vy, även känd som "s". Hit länkas man automatiskt genom att klicka på "Se detaljer" i den ticketList komponent vi skapade i det förra avsnittet.

I detta fallet kommer vi konfigurera admin portalens s vy. Den hittar vi som alla andra admin vyer under applikationer -> admin -> vyer

S vyn är unik i det att det finns en flik längst till höger på skärmen. Denna innehåller allmänt nyttig information och funktionallitet för ärendehantering.

Klickar vi på den kan vi bläddra mellan flikarna.

• Under den första fliken kan vi se saker som när ticketen skapats och vem som skapat den.

• Under den andra fliken samlas alla tillhörande dokument och filer, såsom de som skickats av skaparen eller som genererats av systemet.

• Den tredje fliken visar vem / vilka som tilldelats ärendet, det går även att redigera tilldelningen här.

• Under den fjärde fliken kan vi läsa och skriva interna anteckningar.

• Unde den femte fliken finns möjlighet att skicka meddelenden i ticketen. Dessa kan ses och svaras på av portalanvändaren som skapat den.

• Den sista fliken innehåller historik och detaljerade loggar. Här kan man se när saker om ärendet skett och vem som gjort vad.