Simpel

I detta avsnittet konfigurerar vi en enkel timer för att automatiskt ändra status på en ticket efter en bestämd tid.

Låt säga att vi har följande process:

Vi vill nu lägga till en timer så att de ärenden som legat i "inskickat" statusen för länge fångas upp för prioriterad hantering.

Jag börjar med att lägga till en prioriterad status för de tickets som behöver prioriteras. På kopplingen "inskickad" till "prioriterad" avtiverar jag nu en timer, den hittar vi genom att klicka på pilen och sedan på kugghjulet.

Vi kan nu aktivera timern och ange den tiden vi vill ska passera för att ärendet automatiskt ska byta status till prioriterad. Här väljer jag 1 timme. I dropdownen för tidsenhet kan du välja på allt mellan minuter och år.

Notera att jag lagt till en koppling mellan "prioriterad" och "hanteras" statusarna för att de prioriterade ärendena ska komma in i det vanliga flödet igen. Glöm inte heller att ge namn till de pilar och symboler du lagt till i processen!